Il tuo diritto di recesso di 14 giorni

Hai a disposizione un termine di 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine per annullare l’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penale, come previsto dalla Direttiva (UE) 2023/2673 e dalla normativa sulla tutela dei consumatori applicabile nel tuo Paese.

Come esercitarlo

Compila il modulo sottostante. Riceverai una conferma automatica via e-mail non appena avremo registrato la tua richiesta. Il reso verrà gestito entro il termine di legge applicabile al tuo acquisto.

Casi in cui il diritto di recesso non si applica

La Direttiva UE 2011/83/UE elenca diverse categorie di beni e servizi esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni.

Contenuti digitali scaricati con il consenso espresso del cliente

Quando acquisti contenuti digitali (file scaricabili, video in streaming, corsi online con accesso immediato, licenze software, ecc.) e richiedi espressamente la consegna immediata degli stessi, riconoscendo che, così facendo, perdi il diritto di recesso, il termine di recesso di 14 giorni cessa di essere applicabile (art. 16, lettera m), della Direttiva 2011/83/UE). Il consenso esplicito viene raccolto al momento del completamento dell’acquisto.

Servizi avviati durante il termine di recesso su richiesta del cliente

Se ci chiedi di iniziare a fornire un servizio prima della scadenza del termine di recesso di 14 giorni, potrai comunque recedere, ma dovrai versarci un importo proporzionale al lavoro già svolto (art. 14, comma 4, lettera a), della Direttiva 2011/83/UE). La tua richiesta espressa verrà registrata al momento del completamento dell’acquisto.

Articoli personalizzati, deperibili, confezionati sottovuoto o in contenitori ermetici

Sono esclusi dal diritto di recesso gli articoli realizzati secondo le specifiche dell’acquirente o chiaramente personalizzati, i prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente (prodotti deperibili), gli articoli sigillati per motivi di igiene o di tutela della salute che siano stati aperti dopo la consegna, nonché le registrazioni audio, video o i software sigillati che siano stati aperti dopo la consegna — Art. 16, lettere a), c), d), e) e i), della Direttiva 2011/83/UE.

Alloggio, locazione, ristorazione o attività ricreative temporanee

Sono esclusi dal diritto di recesso i servizi legati a una data o a un periodo di prestazione specifici, quali gli alloggi non destinati a residenza abituale (alberghi, affitti per le vacanze), il noleggio di veicoli, il trasporto di merci, i servizi di ristorazione e i servizi ricreativi, come i biglietti per eventi (art. 16, paragrafo 1, della direttiva 2011/83/UE).